Condiciones generales de contratación
Condiciones aplicables a la contratación de servicios turísticos, vuelos, hoteles, paquetes, reservas, servicios de viaje vinculados y viajes combinados comercializados o intermediados a través del entorno digital Spanair.
Índice contractual
- Información general
- Definiciones
- Objeto
- Normativa aplicable
- Proceso de contratación
- Precio, tasas e impuestos
- Pagos, facturación y seguridad
- Confirmación y documentación
- Viajes combinados
- Servicios de viaje vinculados
- Servicios sueltos e intermediación
- Cambios, incidencias y fuerza mayor
- Cancelaciones, reembolsos y desistimiento
- Responsabilidad
- Documentación del viajero
- Seguros
- Atención al cliente y reclamaciones
- Protección de datos
- Propiedad intelectual e industrial
- Ley aplicable y jurisdicción
Información general
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de viaje a través del sitio web www.spanair.net, sus subdominios y entornos digitales vinculados a Spanair, gestionados por VIAJES MARSANS, S.L..
- Denominación social: VIAJES MARSANS, S.L.
- NIF/CIF: B22505689
- Nombre comercial / plataforma: Spanair
- Domicilio social y fiscal: Calle Marie Curie 7, Edif. Beta, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España.
- Teléfono: +34 91 993 14 84.
- WhatsApp: +34 603 50 76 61.
- Email general: info@spanair.net
- Atención al cliente: clientes@spanair.net
- Registro de Agencia de Viajes: CICMA 4818, Mayorista–Minorista, Comunidad de Madrid.
Definiciones
- Usuario o viajero: persona que accede, consulta, reserva, contrata o se beneficia de un servicio.
- Proveedor: tercero que presta el servicio, como aerolínea, hotel, transportista, receptivo, rent-a-car, mayorista, touroperador o aseguradora.
- Viaje combinado: combinación de al menos dos tipos de servicios de viaje para el mismo viaje, conforme a la normativa aplicable.
- Servicio de viaje vinculado: combinación de servicios adquiridos para el mismo viaje mediante procesos vinculados, conforme a la normativa.
- Spanair: plataforma digital de distribución aérea y servicios turísticos gestionada por VIAJES MARSANS, S.L.
Objeto
El objeto de estas Condiciones es regular la contratación online o asistida de servicios turísticos, viajes combinados, servicios de viaje vinculados y servicios sueltos, incluyendo vuelos, hoteles, traslados, excursiones, alquiler de vehículos, seguros, paquetes dinámicos y otros productos turísticos.
Normativa aplicable
La contratación se rige, entre otras, por la normativa española y europea aplicable en cada momento:
- Real Decreto-ley 23/2018, en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Normativa de contratación electrónica, consumidores, usuarios y comercio electrónico aplicable en España.
- Normativa turística de la Comunidad de Madrid y demás normativa sectorial aplicable.
- Reglamento UE 2016/679, RGPD, y Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD.
Proceso de contratación
- El usuario selecciona los servicios deseados, como vuelos, hoteles, paquetes, circuitos o servicios complementarios.
- Introduce los datos requeridos de pasajeros, contacto, preferencias, documentación y forma de pago.
- Antes de finalizar, se muestran el precio, condiciones relevantes, proveedor, características esenciales y reglas de tarifa cuando proceda.
- La contratación se entiende formalizada cuando el usuario recibe confirmación por pantalla, email, localizador, bono, billete o documentación equivalente.
Spanair podrá ofrecer canales alternativos de asistencia comercial por teléfono, email, WhatsApp, formularios o área profesional. En esos casos, la contratación se formalizará por el medio indicado y se enviará confirmación por escrito.
Precio, tasas e impuestos
Los precios se muestran en euros, salvo indicación distinta. El precio total incluirá, cuando corresponda, impuestos, tasas, cargos del transportista y gastos obligatorios conocidos en el momento de la contratación.
- El precio final puede variar por disponibilidad, cambios de tarifa, divisa, reglas de proveedor o condiciones del sistema hasta el momento de emisión o confirmación.
- Algunos servicios pueden tener pagos en destino, como tasas turísticas, fianzas, impuestos locales o suplementos informados por el proveedor.
- Las tarifas aéreas, hoteleras y turísticas pueden estar sujetas a reglas específicas de emisión, cancelación, cambio, equipaje, documentación y no presentación.
Pagos, facturación y seguridad
Medios de pago
Se aceptarán los medios de pago disponibles en cada proceso de compra, como tarjeta, transferencia, pasarela de pago, enlace seguro u otros sistemas habilitados.
Confirmación de cobro
La compra será efectiva cuando se confirme el cobro por el medio elegido o se reciba justificante válido. En determinados productos, la emisión de billetes, bonos o confirmaciones puede requerir validación del proveedor.
Datos de pago
Cuando el pago se procese mediante pasarelas externas, la información completa de tarjeta será gestionada por el proveedor de pago. Spanair podrá tratar datos de transacción, importe, identificadores y estado del pago para gestionar la reserva.
Confirmación, documentación y comunicaciones
Tras la contratación, el usuario recibirá por email, área privada, WhatsApp o medio indicado el resumen de reserva, localizador, billetes, bonos o documentación correspondiente cuando proceda.
- El usuario debe comprobar datos personales, fechas, destinos, horarios, régimen, equipaje y condiciones.
- Cualquier error debe comunicarse inmediatamente al canal de atención correspondiente.
- Algunos proveedores emiten documentación en plazos variables, especialmente en hoteles, paquetes, circuitos o reservas bajo petición.
Viajes combinados
Cuando el producto contratado tenga la consideración de viaje combinado, el usuario recibirá la información precontractual y contractual exigida por la normativa, incluyendo derechos específicos de asistencia, responsabilidad del organizador, cambios, cancelaciones y garantía frente a insolvencia.
Servicios de viaje vinculados
Cuando proceda, el usuario podrá contratar servicios de viaje vinculados. En ese caso, se informará durante la compra y se entregará la información legal aplicable. La responsabilidad y garantías pueden diferir de las previstas para un viaje combinado.
Servicios sueltos e intermediación
En reservas de servicios sueltos, como solo vuelo, solo hotel, traslado, seguro o alquiler de coche, Spanair y/o VIAJES MARSANS, S.L. pueden actuar como intermediarios entre el usuario y el proveedor. Las condiciones del proveedor serán aplicables y se informarán antes de contratar.
| Producto | Quién presta el servicio | Condiciones clave |
|---|---|---|
| Vuelo | Aerolínea o transportista | Tarifas sujetas a reglas de emisión, cambio, cancelación, equipaje y documentación. |
| Hotel | Establecimiento, mayorista o banco de camas | Cancelación según tarifa; posibles tasas locales o suplementos en destino. |
| Alquiler de coche | Rent-a-car | Fianza, franquicia, edad mínima, licencia válida y condiciones del proveedor. |
| Seguro | Aseguradora | Coberturas, exclusiones, límites y procedimientos según póliza contratada. |
Cambios, incidencias y fuerza mayor
Cambios solicitados por el usuario
Cualquier cambio de fechas, nombres, horarios, hotel, régimen, ruta, pasajeros o servicios estará sujeto a disponibilidad, condiciones del proveedor, gastos de gestión, penalizaciones y posibles diferencias de tarifa.
Cambios por el proveedor
El proveedor puede modificar horarios, rutas, alojamientos o prestaciones por motivos operativos. En esos casos se aplicarán sus condiciones y la normativa vigente. Si se trata de viaje combinado, se aplicarán las reglas específicas de cambios esenciales.
Fuerza mayor
En situaciones de meteorología severa, conflictos, restricciones sanitarias, cierres operativos, huelgas, causas de seguridad, incidencias aeroportuarias o circunstancias inevitables, podrán aplicarse medidas extraordinarias y condiciones especiales.
Cancelaciones, reembolsos y desistimiento
Cancelación por el usuario
La posibilidad de cancelación y el derecho a reembolso dependen del producto y tarifa contratada. Muchas tarifas aéreas, hoteleras o de paquetes pueden ser no reembolsables o estar sujetas a penalización.
Cancelación por el proveedor
Si el proveedor cancela el servicio, se aplicarán sus condiciones y, en su caso, los derechos legalmente reconocidos al pasajero o consumidor.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a servicios relacionados con actividades de ocio cuando exista una fecha o periodo de ejecución específico, sin perjuicio de los derechos de cancelación y reembolso aplicables.
Plazos de reembolso
Cuando proceda el reembolso, se realizará normalmente por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. Los plazos pueden depender del proveedor, la pasarela de pago, la entidad emisora y el método utilizado.
Responsabilidad
VIAJES MARSANS, S.L. responde conforme a la normativa aplicable y al rol que desempeñe en cada contratación: organizador, minorista, intermediario o plataforma de acceso comercial. El proveedor responde de la correcta prestación del servicio bajo sus propias condiciones y normativa sectorial.
- En viajes combinados, la responsabilidad se regirá por la normativa específica aplicable.
- En servicios sueltos, la prestación principal corresponde al proveedor del servicio.
- Spanair no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario, documentación insuficiente o incumplimiento de requisitos de viaje.
Documentación y requisitos del viajero
El usuario es responsable de disponer de DNI, pasaporte, visados, permisos, vacunas, autorizaciones, requisitos sanitarios, documentación de menores y condiciones de entrada o tránsito exigidas por destino, nacionalidad, aerolínea o autoridad competente.
Seguros
Podrán ofrecerse seguros de asistencia, cancelación, equipaje u otras coberturas en función del producto. Las condiciones, límites, exclusiones y procedimientos serán los establecidos por la aseguradora.
Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el usuario puede contactar en clientes@spanair.net o info@spanair.net. También podrán habilitarse formularios, áreas privadas o canales específicos de asistencia.
Se dará respuesta en un plazo máximo de 30 días, sin perjuicio de que ciertos casos requieran información o resolución previa por parte de proveedores externos.
Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme al RGPD y la LOPDGDD. Puede consultar la información completa en la Política de Privacidad.
Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, software, código, bases de datos, documentación, composiciones visuales y elementos gráficos, son titularidad de VIAJES MARSANS, S.L. o de terceros licenciantes.
Las denominaciones, logotipos y signos distintivos asociados a Spanair se utilizan en el entorno digital gestionado por VIAJES MARSANS, S.L. y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad industrial, incluyendo registros de marca y/o solicitudes en tramitación cuando proceda.
Modificación de las condiciones
Spanair y VIAJES MARSANS, S.L. podrán modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de proveedores. La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de consumidor o usuario, los juzgados competentes serán los de su domicilio. En el resto de casos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.